服務流程
- 01
預約申請
在計劃就診前7個工作日，客戶可致電招商信諾400-820-2287申請預約，醫療熱線專員將記錄客戶預約需求。
- 02
明確需求
健康專員1個工作日內會主動致電客戶，了解客戶就診需求，在非緊急情況下，盡快為客戶協調安排就醫服務。
- 03
安排預約
明確就診需求后2個工作日內，健康專員將根據客戶需求預約相應醫院及科室。
- 04
預約結果反饋
2個工作日內為客戶反饋預約結果。預約不成功以電話形式告知，預約成功以短信形式告知。
- 05
醫院就診
預約成功后，客戶可攜帶本人身份證、就診病歷本、本次疾病相關檢查報告等資料，前往醫院掛號就診。
- 06
診后回訪
服務完成后，健康專員將發送短信，邀請客戶參與滿意度調查。
服務規則
-
服務對象
鉑金、鉆石客戶本人、至尊、頂級客戶本人及其直系親屬（限4人以內，客戶可提前撥打熱線綁定家人信息）
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服務區域
全國120個城市922家醫院（詳見附錄二，具體醫院列表以實時變動為準）
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服務熱線及時間
400-820-2287，周一至周日08:00-20:00，春節假期除外
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申請時限
客戶需在計劃入院或手術前至少提前7個工作日申請
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響應時效
提出需求后2個工作日內，健康專員反饋結果
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取消/改約
預約成功后，如客戶因個人原因無法前往就診，視服務已使用1次，同一身份證或醫?？ㄟ`約2次，后續則無法提供預約服務
服務案例
- 背景
丁女士長期患有類風濕關節炎，尤其是陰雨天氣，常感到關節疼痛。
- 經過
丁女士于2019/9/30致電我司醫療咨詢熱線，要求使用此服務。健康專員核對丁女士權益后，根據丁女士病情描述，告知會幫她預約北京協和醫院的風濕免疫科專家號源。健康專員于10/8查詢到北京協和號源情況，第一時間反饋給丁女士。丁女士確認預約時間后，健康專員再次核對丁女士就診姓名、電話，醫?？?、身份證、協和就診卡等信息， 10/10成功為丁女士完成北京協和醫院風濕免疫科的10/16號源預約。隨后，健康專員短信通知丁女士預約信息、就診前必要的準備及就診當日需要攜帶的資料，確保丁女士順利就診。
- 回訪
丁女士10/16如期就診，并表示此次門診預約為她節省了很多時間，避免了自己掛號的繁瑣和不便。
溫馨提示
- 本服務不含掛號費及客戶可能在院內因治療、化驗、檢查、住院、取藥等產生的相關醫療費用。
- 招商信諾無法對醫院提供的治療效果做保證，對任何治療、檢查形式所產生的后果，及客戶與醫療、體檢機構所產生的醫療糾紛，也不負有責任。
- 本服務不可指定醫生，預約成功后無法取消或改期，客戶因個人原因不能前往就診，視服務已使用1次，醫院將記錄客戶失約，因此造成的相關損失需由客戶自行承擔。
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