服務流程
- 01
預約申請
客戶撥打24小時預約熱線400-619-1990（境外撥打086-15810232131），告知姓名、聯系電話、想要咨詢的問題、方便咨詢的時間，對咨詢師的要求等。
- 02
明確需求
咨詢預約員30秒內接線，核實客戶身份后向客戶說明咨詢設置（咨詢時間、頻率、次數、保密原則等），甄選并預約合適的咨詢師。
- 03
安排服務
咨詢預約員30分鐘內與客戶確認咨詢預約（危機個案除外），告知客戶約定的咨詢時間、咨詢師等信息，并跟進咨詢進展（咨詢前進行提醒）。
- 04
進行心理咨詢
咨詢師在約定的時間為客戶提供心理咨詢服務。
- 05
服務回訪
咨詢過程結束后，咨詢預約員致電客戶，進行咨詢回訪，了解客戶對咨詢的滿意度。
服務規則
-
服務對象
鉆石、至尊、頂級客戶及其直系親屬（限8人以內）一年內可無限次享有本服務，但同一主題最高的咨詢次數為5次
-
服務區域
電話咨詢無區域限制，面對面咨詢地點需在67個城市內（參見 附錄三，具體可面詢城市以實時變動為準）
-
服務熱線
國內預約熱線400-619-1990；海外預約熱線086-15810232131
-
熱線時間
電話咨詢為7×24小時，面對面咨詢時間為09:00-21:00（國慶節和春節等法定節假日除外）
-
響應時效
咨詢預約員15秒內接線，30分鐘內與客戶確認預約信息（危機個案除外）
-
退改規則
已預約或服務中的客戶可更改咨詢方式，但面詢地點需在67個城市內；面詢服務預約成功后，如需修改或取消服務，需提前1個工作日，否則按實際服務收取服務費用或視服務使用一次。
溫馨提示
- 本服務僅限一般心理問題咨詢，如涉及服藥，或處于精神疾病狀態，需到?？漆t院心理科/精神科進行就診，尋求臨床醫師幫助。
- 如因客戶個人原因造成咨詢服務無法使用，招商信諾不承擔想應責任。
- 心理咨詢內容遵守保密原則，但若客戶涉嫌違反法律或對自身或他人人身安全造成損傷的情況不屬于保密原則范圍內，且招商信諾對相關責任免責。
- 鑒于心理咨詢的特殊性，客戶咨詢過程與咨詢師產生的糾紛，招商信諾不承擔相應責任，可協助協調更換咨詢師進行咨詢。
粵公網安備 44030402003784號
粵ICP備11053445號
本網站支持IPv6